Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — LOVIA
I. Preparación del Pedido Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación y embalaje cuidadoso para garantizar que cada artículo llegue en perfectas condiciones. Este proceso requiere un plazo de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del envío.
II. Tiempos Estimados de Entrega Una vez despachado su pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles para todos los destinos. Este plazo es estimado y puede variar en función de factores logísticos, aduaneros o de la ubicación geográfica de entrega. Lovia no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control (procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).
III. Gastos de Envío Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido, y se mostrarán de forma detallada antes de confirmar la compra. Las posibles tasas aduaneras, aranceles o impuestos de importación que apliquen en el país de destino corren a cargo del cliente.
IV. Seguimiento del Pedido Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento.
V. Direcciones Incorrectas Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Lovia no se hace responsable de envíos extraviados o devueltos por datos de envío incorrectos o incompletos.
VI. Daños y Problemas con el Pedido Le recomendamos inspeccionar su pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y darle una solución.
VII. Política de Devoluciones Contamos con un plazo de devolución de 60 días naturales a partir de la recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@getlovia.com. Nuestro equipo de soporte le indicará la dirección de envío y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
VIII. Artículos No Reembolsables No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de cuidado personal y belleza (por razones de higiene).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
Si tiene dudas sobre si su artículo es elegible para devolución, no dude en consultarnos.
IX. Cambios No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
X. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea Si su pedido se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
XI. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el reembolso, contáctenos en info@getlovia.com.
XII. Contacto Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, puede contactarnos en info@getlovia.com.
Agradecemos su confianza en Lovia.
